Política de Troca e Devolução

Na Vitrine Marina, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você escolheu um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou ficou insatisfeita com o item, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.

1. Direito de Arrependimento (Logística Reversa)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para desistir da compra realizada em lojas virtuais.

Como proceder: Entre em contato com nosso suporte através do e-mail contato@vitrinemarina.online informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de etiquetas, tags e todos os seus acessórios.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente alguma falha ou defeito, você tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

Faremos uma análise técnica para verificar o defeito.
Constatado o defeito, você poderá optar pela substituição do produto por outro igual (sujeito à disponibilidade de estoque), por um produto de mesmo valor ou pelo reembolso integral.

3. Procedimento para Envio

Após o contato com nossa equipe, você receberá as instruções para o envio do produto.

Custos de Envio: Em casos de arrependimento dentro dos 7 dias ou defeito de fabricação, o custo do frete de retorno é de responsabilidade da Vitrine Marina.
Importante: Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem odores, manchas, alterações feitas pelo cliente (ajustes, bainhas, etc.) ou sinais de lavagem.

4. Opções de Restituição

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência de qualidade, processaremos o reembolso:

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do seu cartão.
PIX / Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis.